Vítejte v Kempu Vyskytná

Objednávka pobytu a vznik smluvního vztahu

Klient si objednává pobyt v Kempu Vyskytná objednávkou, kterou podává on-line prostřednictvím rezervačního formuláře na webových stránkách www.kempvyskytna.cz, elektronickou poštou (emailem) nebo osobně.

Objednávka musí obsahovat:

• jméno a příjmení klienta (název společnosti), adresu bydliště (sídlo společnosti) a telefonní kontakt
• termín pobytu a typ ubytování

1. Po řádně vystavené a podané objednávce je klient svou objednávkou vázán.
2. Potvrzením objednávky Kempem Vyskytná (dále jen kemp nebo Ubytovatel) vzniká mezi klientem a Ubytovatelem smluvní vztah, na základě kterého se Ubytovatel zavazuje zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě a klient se zavazuje zaplatit Ubytovateli smluvenou cenu.
3. Podmínky platí pro osoby uvedené v objednávce, kterou klient podal a kemp potvrdil.

Práva a povinnosti klienta

Klient má právo:

• být dostatečně a úplně informován o objednaných službách, tj. o rozsahu, termínu a ceně
• na řádné poskytnutí jím objednaných a zaplacených služeb
• kdykoliv před zahájením pobytu zrušit potvrzenou objednávku za předpokladu dodržení storno podmínek
• reklamovat vady poskytovaných služeb

Klient je povinen:

• úplně a správně uvést všechny náležitosti objednávky
• zaplatit Ubytovateli v požadovaném termínu zálohu (ve výši plné ceny) za pobyt
• respektovat provozní řád a další předpisy kempu, jehož služby využívá
• pečlivě si překontrolovat Ubytovatelem vystavené potvrzení pobytu a při zjištění nesrovnalosti kontaktovat neprodleně Ubytovatele

Reklamace

1. V případě, že klientovi nejsou poskytovány služby dle domluveného rozsahu, nebo mu je Ubytovatelem způsobena hmotná škoda, je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu na recepci, která oprávněnost reklamace bezodkladně posoudí a zajistí nápravu.
2. Obě smluvní strany budou usilovat o vyřízení reklamace na místě samém.
3. Ubytovatel neodpovídá za reklamace klienta, které jsou způsobeny objednatelem jako důsledek jeho podání chybné nebo klamavé informace.
4. Reklamační řízení se řídí platnými právními předpisy České republiky.

Ceny a jejich úhrada

Ceny jsou smluvní a mohou se lišit v jednotlivých termínech a časech. Při objednání on-line pomocí objednávkového formuláře probíhá zaplacení zálohy platební kartou nebo platebním příkazem. K zaplacení bude objednatel vyzván okamžitě po vyplnění rezervačního formuláře. Rezervace bude definitivně provedena až po provedení (uhrazení) platby, která se bez prodlevy zaznamená do recepčního systému.

• V případě, že celková cena za pobyt nebude prokazatelně uhrazena nejpozději do termínu uvedeného na potvrzení rezervace pobytu, vyhrazuje si Ubytovatel právo od potvrzené objednávky odstoupit. Nezaplacením zálohy nezaniká povinnost provést písemné storno objednávky. Úhradou zálohy se rozumí její připsání na účet Ubytovatele.
• Úhrada musí být provedena vždy před poskytnutím ubytování v areálu kempu.

Nástup a ukončení pobytu

Při nástupu se klient na recepci kempu prokáže občanským průkazem nebo cestovním pasem a potvrzením o zaplacení pobytu. Po zapsání recepce klienta ubytuje a poskytne mu další případné informace k pobytu. Doba nástupu k pobytu je v den příjezdu od 15:00. Ukončení pobytu je nejpozději v den odjezdu do 10:00.

Informace k oblasti ochrany osobních údajů (GDPR)

Ochrana osobních údajů hosta při odbavení objednávky pobytu a dalších služeb u Ubytovatele se řídí ustanovením § 1746 a následujících zákona č. 89/2012 Sb. a nařízením Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679.

Nakládání s osobními údaji:

1. Okamžikem projevení zájmu o ubytovací služby, tj. zadáním objednávky nebo sjednáním smlouvy získává Ubytovatel ke zpracování osobní údaje klienta (objednatele), tedy jméno a příjmení (název společnosti, IČ, DIČ), adresu bydliště (adresu společnosti), adresu pro doručování elektronické pošty, telefonní číslo. Tyto povinné údaje slouží k jednoznačné identifikaci objednatele a tím k platnému uzavření smluvního vztahu na určitou požadovanou službu.
2. Při nástupu na ubytování k danému výčtu osobních údajů přibývá dále číslo platného osobního dokladu zákazníka (objednatele) a registrační značka vozidla.
3. V případě využívání služeb internetového připojení do WiFi sítě provozované Ubytovatelem jsou dále vyžadovány osobní údaje jako je IP adresa spojení, MAC adresa koncového zařízení a dále údaje provozního a lokalizačního charakteru vyžadující platná legislativa po externím poskytovateli telekomunikačních služeb. V případě, že klient využije možnost online platby prostřednictvím elektronické platební brány, jedná se dále o identifikační údaje platební karty v rozsahu požadovaném externím provozovatelem platební brány.
4. V případě reklamace/odstoupení od smlouvy se může nad rámec poskytnutých osobních údajů dále jednat o číslo bankovního spojení klienta z titulu případného bezhotovostního převodu finančních prostředků na jeho účet.
5. Důsledkem neposkytnutí požadovaných údajů je, že požadovaný pobyt nebo služba nebude sjednána a uskutečněna.
6. Klient (objednatel) odpovídá za správnost a pravdivost poskytnutých osobních údajů. V případě, že službu objednává osoba ve prospěch třetích osob, podáním objednávky potvrzuje, že je oprávněna k poskytnutí v objednávce uvedených osobních údajů těchto osob.
7. Všechny výše uvedené osobní údaje zpracovává Ubytovatel za účelem plnění nabízených služeb, právních povinností (zejména v účetní a daňové oblasti), povinností nezbytných k zajištění ochrany práv a uplatnění právních nároků společnosti a pro účely evidence místních rekreačních poplatků. Pokud klient není občanem ČR, je Ubytovatel povinen vést osobní údaje klienta v evidenci pro cizineckou policii.
8. Osobní údaje jsou zpracovávány provozovatelem kempu pouze za účelem poskytování služeb podle smlouvy nebo objednávky. Poskytnuté osobní údaje jsou přístupny zaměstnancům Ubytovatele (recepční, účetní, zástupci) a externím zpracovatelům (webmaster, externí účetní, správce ubytovacího softwaru, subjekty zajišťující bezhotovostní platební styk, poskytovatel internetového připojení atd.). S externími zpracovateli jsou uzavřeny zpracovatelské smlouvy, zaměstnanci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klienta, a to i po skončení pracovního poměru. Osobní údaje je Ubytovatel oprávněn zpracovávat po dobu trvání smluvního vztahu s klientem a dalších 5 let počínajících koncem účetního období, ve kterém smluvní vztah skončil.
9. Pokud by zástupce Ubytovatele požadoval jiné než výše uvedené povinné osobní údaje a nesdělil zdůvodnění, jedná se o údaj poskytovaný klientem dobrovolně. Ubytovatel klientovi oznamuje, že v případě poskytnutí emailového kontaktu jej spolu s jménem a příjmením může v budoucnosti použít (v souladu s tzv. oprávněným zájmem) pro marketingové účely za účelem dalších nabídek ubytování a služeb.
10. V případě zájmu mohou klienti od Ubytovatele požadovat informaci, jaké osobní údaje jsou zpracovávány, požadovat kopii zpracovávaných osobních údajů a požadovat výmaz těchto osobních údajů. O tyto informace může klient Ubytovatele požádat písemně na adrese Miroslav Jaroš, Vyskytná 81, 394 05 Vyskytná nebo na emailu jaros.marek@seznam.cz, a správce údajů je povinen během 30 dnů klientovi vyhovět.